新型コロナウイルス(COVID-19)に関する旅行関連情報

多くのお客様が、新型コロナウイルス(COVID-19)の旅行プランへの影響をご心配されていることかと思います。当社では、お客様をサポートできるよう、状況をつぶさに監視し、お客様に必要な情報と支援を提供してまいります。

各種情報

併せて、政府およびWHOの最新情報もご確認ください。

コロナウイルスの感染状況については、ジョンズ・ホプキンズ大学のサイトから詳細なマップを確認できます。
https://coronavirus.jhu.edu/map.html

当社では、旅行関連の質問に対応しておりますが、ご存じのとおり、現在、数多くの問い合わせが寄せられています。これに加えて、航空会社やホテル、その他旅行関連会社の方針も、状況の進展に合わせて継続的に見直しが行われている状況です。

そのため、今後2週間以内にご旅行の予定がない限り、ご出発日が近づくまでお問い合わせをお控えいただきますよう、お願い申し上げます。緊急のサポートが必要なお客様へのサービスをご提供するために、ご理解とご協力を申し上げます。

ご旅行の前に

  • 航空会社のウェブサイトでフライトの状況をご覧になり、フライトが遅れていないか、キャンセルされていないかご確認ください。
  • 旅行者向けの最新情報については、空港のウェブサイトにアクセスしてください。フライトの当日は、時間に十分な余裕を持って空港にご到着ください。
  • 旅行保険証書をご覧になり、「予期せぬ事象」による旅程の変更やキャンセルが保険の保証範囲に含まれているかどうかご確認ください。
  • COVID-19による航空券の払い戻し・変更手数料についての方針が航空会社より発表されていない場合は、手数料の支払いが必要な場合もあります。
  • 航空会社が方針を発表しているかどうか確認するには、以下のメニューから航空会社を選択してください。発表がまだの場合も、ご出発までに再度ご確認ください。
  • こちらもご確認ください。

航空券の予約について

  1. 航空券の払い戻し・変更に際しての、手数料に関する方針が航空会社より発表されているかどうかご確認ください。
    以下のメニューから航空会社を選択してください。
    <航空会社一覧>この中に見つからない場合は、ご搭乗になる航空会社のウェブサイトをご確認ください。
  2. 再予約が必要な場合に備えて、あらかじめ代替日をご準備ください。
    再予約の前に、航空会社の最新の方針をご覧になり、変更がないかご確認ください。
    航空会社から方針が発表されていない場合も、当社が引き続きサポートいたします。

予約の変更またはキャンセルが必要な場合

  • カスタマーサポート:0120-917-027 通話料無料 (8:00~20:00、年中無休)
  • 海外・携帯電話から:03-6625-9220 (日本時間8:00~20:00、年中無休)
  • Eメール:travelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)
    ※営業時間外にお受けしたEメールは、翌営業日以降の対応となりますのであらかじめご了承ください。

ファイン・ホテル・アンド・リゾート、およびザ・ホテル・コレクションの変更・キャンセルについて

  1. 料金発生の有無につきましては、「予約確認メール」をご確認ください。ホテルの変更・キャンセルに関する規約が記載されています。
  2. 予約確認メール」の変更・キャンセルに関する規約とは別に、COVID-19による変更・キャンセルに関する方針がホテルより発表されている場合があります。ホテルのウェブサイトをご確認ください。
    以下のメニューからホテルのブランドを選択してください。
    <ホテルブランド一覧>この中に見つからない場合は、ご宿泊になるホテルのウェブサイトをご確認ください。

予約の変更またはキャンセルが必要な場合

  • カスタマーサポート:0120-917-027 通話料無料 (8:00~20:00、年中無休)
  • 海外・携帯電話から:03-6625-9220 (日本時間8:00~20:00、年中無休)
  • Eメール:travelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)
    ※営業時間外にお受けしたEメールは、翌営業日以降の対応となりますのであらかじめご了承ください。

ホテルブランド一覧

21 C Museum
Alila
Andaz
Autograph Collection
Belmond
Bulgari Hotels & Resorts
Canopy
COMO Hotels and Resorts
Conrad
Curio Collection
The Dedica Anthology
Destination Hotels
Dorchester Collection
EDITION Hotels
Fairmont
Four Seasons
Grand Hyatt
Hilton
Hyatt Centric
Hyatt House
Hyatt Regency
Indigo
Intercontinental
ITC
Joie de Vivre
JW Marriott
Kimpton Hotels
Langham Hotels
Leading Hotels of the World
Le Méridien Hotels
Loews Hotels
Luxury Collection
LXR Hotels
Mandarin Oriental
Marriott
Melia Hotels & Resorts
MGallery
MGM Resort
Miraval
Park Hyatt
Peninsula
Principal Hotels
Raffles
Regent Hotels & Resorts
Renaissance Hotels
Ritz-Carlton Luxury Hotels & Resorts
Rosewood
Roomers
Shangri-La
Six Senses Hotels
Small Luxury Hotels of the World
Soho Grand Hotel
SO/
Sofitel
St. Regis Hotels & Resorts
Swissôtel
The Roxy
Thompson
Tribute Portfolio
Trump Hotels
Unbound Collection by Hyatt
W Hotels
Waldorf Astoria
Westin Hotels & Resorts
Wynn Las Vegas and Encore Resort


ホテル、各種施設、レンタカーの予約について

サービス提供者の方針が日々変更されるため、お問い合わせ頂いたものについてその都度確認させて頂きます。

予約の変更またはキャンセルが必要な場合

  • カスタマーサポート:0120-917-027 通話料無料 (8:00~20:00、年中無休)
  • 海外・携帯電話から:03-6625-9220 (日本時間8:00~20:00、年中無休)
  • Eメール:travelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)
    ※営業時間外にお受けしたEメールは、翌営業日以降の対応となりますのであらかじめご了承ください。