よくある質問

特典

予約に関して

よくある質問|アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン予約の際、「 お支払いおよび旅行者情報入力」の「 利用するポイント数をお選びください。」にてご希望のポイント数を決定いただけます。カードでのお支払いとメンバーシップ・リワードのポイントでのお支払い、または2つを組み合わせてのお支払いも可能です。

ポイントとアメリカン・エキスプレスのカードでの支払いを組み合わせてご利用いただけます。ポイントで足りない分は、カードでお支払いください。

旅費と追加料金(サーチャージ、税金)のいずれもメンバーシップ・リワードのポイントでお支払いいただけます。

ポイントでご旅行代金の予約・支払いの際には、特に追加で手数料は発生しません。

自分以外の第三者のために旅行商品を購入する事ができます。ただし、再販、販促、商業目的での購入は出来ません

出発日の72時間前まで航空券を予約・購入することが可能ですが、お席の確保に時間を要するため、出来るだけ早い予約をおすすめします

カード会員様も旅行に同行される場合、ご友人やご家族もこの特典をご利用できます。

いいえ、旅行予約時に異なる複数枚のカードのポイントを統合して使うことはできません。事前にカード毎の保有ポイントを1枚のカードに統合する必要があります。詳しくはお使いのカード裏面の電話番号にお問い合わせください

対象のカード会員様は、「ファイン・ホテル・アンド・リゾート専用予約サイト」または「 アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン」のウェブサイトで、予約できます。 

対象のカード会員様は、ファイン・ホテル・アンド・リゾートまたはザ・ホテル・コレクションで、1泊当たり3部屋まで予約できます。同じホテルに24時間以内に連続して宿泊される場合は、1泊とみなされます。

対象のカード会員様は、「ザ・ホテル・コレクション専用予約サイト」または「アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン」のウェブサイトで、予約できます。

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料金・支払いに関して

その料金を表示するには、対象のカード会員様がログインする必要があります。

ファイン・ホテル・アンド・リゾートのホテル予約については、ホテルのチェックアウト時にお支払いください

いいえ。お手持ちのご優待は、チェックアウト時に最終請求金額から差し引かれます。最大100米ドルまで、対象となるお支払い金額ごとに差し引かれます。対象となる料金には、税金、チップ、お部屋代は含まれません。ホテルによっては、その他にも対象に含まれない料金があります(提携外のホテルや第三者が所有するホテルでのお買い物などです)。詳しくは、ホテルのフロントでご確認ください。ご優待は初回の滞在で使用する必要があり、次回の滞在まで持ち越すことはできません。また、換金はできず、チェックアウト時に無効になります。ご優待は交換や換金ができません。米ドル、またはご到着日の為替レートに基づく現地通貨の相当額で適用されます。

メンバーシップ・リワードのポイントを使って支払うオプションは、チェックアウト ページでご利用いただけますが、事前支払い商品にのみ利用可能です。 

以下の手順で、お手持ちのポイントを支払いオプションに適用できます。
手順1: ログインしていることを確認します。
手順2: メンバーシップ・リワードのポイントで支払い可能な商品を選択します(事前支払いのみ)。
手順3: それでもポイント数を確認できない場合は、オンラインカスタマーサポートにお問い合わせください。

いいえ、アメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインで予約した旅行に、ポイントやトラベル クレジットをご使用の場合、追加料金は発生しません。

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その他

いいえ、メンバーシップ・リワードは個人様向けの特典のため、別のアカウントのポイントと統合することはできません。 

ボーナス ポイントは、取引の実行から5営業日以内にアカウントに追加されますが、最大で10週間かかる場合があります。  

対象のカード会員様は、「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」および「ザ・ホテル・コレクション」のオンライン予約ができます。

はい。アメリカン・エキスプレスのメンバーシップ・リワードプログラムに登録されているカード会員様は、「アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン」のウェブサイトで航空券を予約するとメンバーシップ・リワードのポイントが100円=1ポイント、事前支払いのホテル、レンタカーなどを予約すると、100円=2ポイント(カードご利用100円につき通常1ポイント+ボーナス1ポイント)貯まります。※「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」、「ザ・ホテル・コレクション」は、ボーナスポイントの対象外です。

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旅行予約

予約に関して

アメリカン・エキスプレスのカード会員様が第三者のために予約を行う事は可能です。ただし、不正な予約防止のため、予約の前に必ず「オンライン・サービス 」にログインしてください。また、第三者のための予約は、ログインしたユーザのみが行う事が出来ます。

予約の変更やキャンセルをご希望の場合には、当社のカスタマーサポートへお電話0120-917-027 通話料無料(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)海外・携帯電話からは03-3220-6220(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)または、Eメールにてtravelonlinejp@service.americanexpress.com(24時間受付)までご連絡ください。営業時間外にお受けしたEメールは、翌営業日以降の対応となりますのであらかじめご了承ください。Eメールでお送りいただいた場合はこちらから受信確認の自動返信をしておりますが、万一受信確認の返信がない場合には、大変お手数ですが一度お電話でご連絡いただきますようお願い申し上げます。

いいえ、同行する必要はありません。

大半の情報は日本語で表記されますが、ホテル名や住所など一部英語で表記される場合もございます。ご了承ください。ご不明な点は、カスタマーサポートにご連絡ください。

国内航空券を除くオンライン予約に関してはアメリカン・エキスプレス・オンライン・トラベル・カスタマーサポートへお電話0120-917-027通話料無料(月~金09:00~17:30 土日祝休日休み)海外・携帯電話からは03-322-6220(月~金09:00~17:30 土日祝休日休み)または、Eメールにてtravelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)までご連絡ください。
国内航空券に関するお問い合わせの場合は、エボラブルアジア カスタマーサポートへお電話03-6635-3900(月‐金 09:00~19:00/土日祝休日 10:00~19:00)または、Eメールにてamex_travel_online@airtrip.jp (24時間受付)までご連絡ください。

アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン」のウェブサイトで予約処理ができない場合は、Cookieを消去してもう一度試してください。または別のウェブ ブラウザーで試してください。それでも問題が続く場合は、オンラインカスタマーサポートにお問い合わせください。

ご予約の確定後に、予約確認メールをお送りします。ご予約後24時間以内にこのメールが届かない場合は、オンラインカスタマーサポートにお問い合わせください。

ご予約が完了すると、アメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインから、予約確認メールが送信されます。受信するまで、最大30分ほどかかります。                   
ご予約後24時間以内に予約確認メールが届かない場合は、オンラインカスタマーサポートにお問い合わせください。

アメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインでは、航空券、ホテル、レンタカー、ファイン・ホテル・アンド・リゾート、ザ・ホテル・コレクションの予約ができます。

既存のご予約に人数の追加はできません。追加するには、新たに予約を行ってください。新たなご予約では、その時点で最安値の料金が適用されます。 

予約確認メールに記載されているカスタマーサポートへお電話0120-917-027 通話料無料(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)海外・携帯電話からは03-3220-6220(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)または、Eメールにてtravelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)までご連絡ください。 

アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン」のウェブサイトでは、検索条件に基づき、最安値のオプションで、検索結果が自動的にソートされます。ホテルをお探しのセンチュリオン®・カード会員様、プラチナ・カード®会員様、アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・プラチナ・カード会員様、アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード会員様、またはアメリカン・エキスプレス®・ビジネス・ゴールド・カード会員様の場合、ファイン・ホテル・アンド・リゾートとザ・ホテル・コレクションのホテル一覧が最初に表示されます。

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料金・支払いに関して

いいえ、プライス マッチ サービスは提供しておりません。 

予約の変更により発生した料金は、最初のご予約で支払いに使用したカードに請求されます。

アメリカン・エキスプレスのカードでご予約・お支払いいただいた場合、予約手数料やその他の追加手数料は必要ありません。

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旅行に関して

パスポート、ビザ(必要な国のみ)、および航空券・航空券確認書が必要です。旅程に含まれる国への入国時には、各国が規定する提出物がございます (経由のための入国も同様)。同行されるお子様の分を含め、必要提出物類を携行することはお客様ご自身の責任となります。国によっては、入国の時、またはビザを申請する際に、パスポートに一定以上(3ヶ月~6ヶ月程度の例が多い)の有効期間や規定上の査証欄余白ページが残っていることを要求される場合がございます。また、国によって、入国時と出国時で必要な提出物が異なる場合がございますので、各国の規定を十分ご確認のうえ、ご出発ください。

予約の際にご入力いただいたEメールアドレスに、旅程確認メールをお送りします。予約後24時間以内に旅程確認メールが届かない場合は、カスタマーサポートへお電話0120-917-027 通話料無料(月-金09:00~17:30土日祝休日休み )海外・携帯電話からは03-3220-6220(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)または、Eメールにてtravelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)までご連絡ください。
またホームページの「トラベルサポート」の中にある「予約確認」からオンラインで確認できます。

■eチケット eチケットは、空港で提示する必要はないので、送付されません。ご予約の確定後に、航空会社の予約番号を記載した予約確認メールをお送りしますので、旅行当日チェックインカウンターにて、国際線の場合は有効なパスポートと一緒に、国内線の場合は有効なパスポートまたは航空券のお支払いに使用したアメリカン・エキスプレスのカードと一緒にご提示ください。eチケット番号が必要な場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

■バウチャー ホテルとレンタカーのバウチャーがございます。いずれのバウチャーも予約完了後、ホームページの「トラベルサポート」の中にある「予約確認」からオンラインで印刷できます。

アメリカン・エキスプレス・トラベル・オンライン」ページにアクセス後、ホームページの「予約確認」をクリックしてください。旅程表が表示され、プリントアウトする事ができます。その際に旅行代表者の方のメールアドレスと予約番号が必要になります。

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航空券

予約に関して

通常、搭乗者名は変更できません。名前の入力を間違えた場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

このサイトでは、国内および海外のほぼすべての航空会社の予約ができ、その範囲は継続的に拡大しています。

検索結果には通常、最低の航空運賃と利用可能なフライト オプションが表示されます。異なる航空会社、複数クラスを組み合わせた予約はできません。

アメリカン・エキスプレス・トラベルでは、ご予約から72時間以内の出発便については処理できません。

ホームページの「航空券」の「旅行者人数」のドロップダウン メニューからお子様の人数を選択します。次に、それぞれのお子様の年齢を入力します。 
国内線および国際線の場合: 旅行時の年齢が、幼児は2歳未満、小児は満2~11歳が該当します。
お子様は、両親 / 保護者の要望があれば、同伴者のいない未成年者として旅行することができます。航空会社によって受けられるサービス内容や料金などが異なりますので、同伴者のいない未成年者の旅行は、航空会社で直接予約してください。 

ご出発前に、航空会社のオンライン チェックイン システムに入力されることをお勧めします。お客様の責任で、正確な情報を入力してください。

ご予約の確定後に、航空会社の予約番号を記載した予約確認メールをお送りします。この番号は、予約を管理し、航空会社のウェブサイトで直接チェックインするために必要になります。

ご予約の際に、予約や料金についての規則を確認できます。「お支払いおよび旅行者情報入力」 ページまたは「予約確認」ページで、「利用条件」をクリックしてください。航空券とホテルの予約では、以下の制限事項が適用されます。

返金不可:キャンセルしても返金されません。
譲渡不可:名前を変更できません。
交換不可:交換 / 変更はできません。
ルート変更不可:ルート変更はできません。
アップグレード不可:より高い運賃タイプへのアップグレードはできません。

 上記のような条件が航空会社や代行業者から課せられており、厳格に従う必要があります。

ご利用の航空会社で事前に座席指定ができる場合は、そのウェブサイトにアクセスして座席を選択してください。

航空会社に直接問い合わせるか、チェックイン時またはオンラインカスタマーサポートで、マイレージ会員番号を追加することができます。

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料金・支払いに関して

空港税は出発地と到着地の空港により異なるため、ご予約時に確定します。これらの諸税は、ご予約時の表示価格やポイントに含まれています。諸税が事前支払いのチケット価格には含まれず、空港で支払う場合もあります。

表示価格には、航空旅客税(APD)および諸税がすでに含まれています。

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搭乗に関して

残念ながら、出発時間に間に合わなかった場合、旅程の全体が取り消しになります。予約変更ができないか、または違約金を請求される可能性があります。

航空会社が、使用機材や便名の変更、出発時刻や到着時刻の変更をすることがあります。ごくまれに、出発地や到着地、運行日が変更される場合もあります。                   
フライト スケジュールに変更がある場合は、アメリカン・エキスプレスまたは航空会社からお知らせします。このような変更はいつでも発生する可能性がありますので、ご出発の24時間前に、時刻と便名を確認することを強くお勧めします。 

預けた手荷物が紛失、または旅行中に機内に忘れ物をした場合は、航空会社に直接電話で確認してください。

航空会社のウェブサイトに直接アクセスすれば、ご予約の確認、チェックイン、搭乗券の印刷ができます。 

ご予約の確定後に、航空会社の予約番号を記載した予約確認メールをお送りします。この番号を使用して、航空会社のウェブサイトで直接、ご予約の確認とチェックインができます。

はい、出来ます。カスタマーサポートにご連絡ください。

eチケットとは、これまで紙の航空券に記載されていた内容を、紙の代わりに航空会社のシステム内に記録させる電子航空券のことです。アメリカン・エキスプレス・トラベルでは航空券を発券しませんので、旅程表をもって搭乗手続きをお願いします。

eチケットは、空港で提示する必要はないので、送付されませんが、  予約番号が表示されている予約確認書は保持しておいてください。チケット番号が必要な場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

旅程表にこの情報がない場合は、ご利用の航空会社のウェブサイトをご覧ください。手荷物のサイズや重量に関する規定は、航空会社、予約クラス、マイレージプログラムのステータスなどにより異なります。手荷物の重量制限を超過すると、チェックイン時に料金を請求される可能性があります。

国内線のチェックインは、出発時刻のおよそ1時間にお願いします。
ヨーロッパでのチェックインは出発時刻のおよそ2時間前で、国際線のチェックインは、出発時刻のおよそ3時間前です。
チェックイン時間に間に合わなかった場合は、旅程が取り消される可能性があります。その場合、予約変更ができないか、または追加の違約金を請求されることがあります。

国内線の場合は、出発の約1時間前、国際線の場合は出発の約2時間前までにチェックインをしてください。所定時間にチェックインが行われない場合、全旅程がキャンセルされる場合があります。

ほぼすべての航空会社において、通常、ご搭乗の24時間前から、オンライン チェックインができ、搭乗券の印刷やモバイル デバイスへの直接送信が可能です。ただし、旅程表によっては、搭乗券の印刷が空港のみに限定されている場合があります。ご利用の航空会社のウェブサイトでご確認ください。 

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ホテル

予約に関して

はい、出来ます。予約時に予約可能な部屋の種類が表示されますので、その中よりお選びください。

はい、出来ます。予約時、予約確認をしていただく前に記入するスペースがございます。この記入スペースに「No Smoking Room」など、ご希望のリクエストを英語でご入力ください。なお、ご希望のリクエストはホテルにお伝えしますが、確約ではなく、あくまでご希望として承りますのであらかじめご了承ください。また、リクエストの種類によっては追加料金が発生する場合がございます。

ホテルのすべての設備、アクティビティ、サービスについては、「ホテル設備」で確認できます。

ファイン・ホテル・アンド・リゾートとザ・ホテル・コレクションでは、ご予約時にロイヤルティ番号を追加できます。その他のロイヤルティ プログラムでは、ご利用規約に従い、第三者による予約を受け付けていません。ご予約にロイヤルティ番号を追加できるかは、ホテルの裁量により異なります。ホテルに直接お問い合わせください。 

絞り込みの「ホテル設備」セクションで、「ペット可」のホテルを検索してください。現地で追加料金の支払いが必要なホテルもあり、また多くのホテルでは事前通知が必要です。  

1回に予約できるのは3部屋までですが、予約は何度でもできます。 

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料金・支払いに関して

宿泊料金には、お部屋代に加え、記載がある場合は朝食代金が含まれます。その他の施設利用には、別途料金がかかる場合があります。直接ホテルに支払う宿泊税が適用される都市もあります。

現地での諸税はホテルで支払う必要があります。各ホテルの「利用条件」で、詳細をご確認ください。 

アメリカン・エキスプレス・トラベルの特典(ファイン・ホテル・アンド・リゾート、またはザ・ホテル・コレクション)の1つとして、チェックアウト時のお支払いになります。その他のホテルについてはすべて、ご予約の際にお支払いが必要になります。 

ホテルが設定するポリシーは部屋ごとに異なります。各部屋の「利用条件」で、詳細をご確認ください。 

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宿泊に関して

予約確認メールの詳細を用いて、ホテルに確認してください。ホテルがそのようなリクエストに常に応じられるとは限りませんが、可能であれば早くチェックインできます。ご到着が遅れる場合は、ホテルに直接確認してください。 

政府発行の身分証明書、ホテル バウチャー、そして多くのホテルではご自身名義のクレジット カードが必要です。 

旅程の詳細を記載した予約確認メールをお送りします。ホテル バウチャーは、ご予約の完了時、またはホームページの中にある「予約確認」からオンラインで印刷できます。

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レンタカー

予約に関して

レンタカー タブより貸出/返却空港、貸出日時、返却日時、希望車種を選択し、検索してください。車種の候補が表示されますのでその中よりお選びください。
※レンタカーの借出と返却は空港に限られます。
※貸出空港以外の空港への返却はできません。

状況によって異なりますので、詳しくは、レンタカー利用条件、代金に含まれるもの、レンタカーバウチャーをご覧ください。  

25歳以上という年齢制限がある会社や、追加料金を請求する会社もあります。ご予約を完了するには、有効な運転免許証と有効なクレジットカードが必要です。

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料金・支払いに関して

乗り捨ての場合: 車を別の場所で返却する場合、通常は追加料金が加算されます。  代金にこの料金が含まれると明記されていない場合、借出時に、現地通貨で店舗に直接支払うことができます。  詳しくは、レンタカー ポリシー、代金に含まれるもの、レンタカー バウチャーをご覧ください。 
予約した借出日時/返却日時以外に借りた場合、または返却した場合、追加料金が発生することがあります。 

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利用に関して

運転免許証、有効なクレジットカード、レンタカー バウチャーをご用意ください。

旅程の詳細を記載した予約確認メールをお送りします。レンタカーバウチャーは、ご予約の完了時、またはホームページの「予約確認」からオンラインで印刷できます。

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その他

多くの航空会社において、妊娠中のお客様については、単胎妊娠の場合は35週の終わりまで、多胎妊娠(双子など)の場合は32週の終わりまで搭乗可能としています。  28週目以降は、出産予定日および妊娠合併症がないことを示す、医師または助産師の証明書が必要です。旅行保険の規約もご確認ください。クルージングについては、クルーズ会社により制限が異なりますが、一般的に26週目以降はご利用できません。その他のご質問がある場合は、当社にご連絡ください。

はい、アメリカン・エキスプレス・トラベルの旅行保険は、1回限り、年間契約、家族契約など、幅広い選択肢があります。カード裏面の電話番号にお問い合わせください。 

予防接種などの、渡航先に関する医療アドバイスについては、かかりつけの医師または地域の旅行クリニックにご相談ください。必要な(または推奨される)予防接種は、早めに受けるようにしてください。

旅行中の旅行業者に関する問題は通常、その旅行業者(航空会社、ホテル、レンタカー会社など)に直接伝えることをお勧めします。旅行を終えた後の苦情については、カード裏面の電話番号にお問い合わせください。 

プライバシーについて」をご覧ください。

はい、ご旅行の予約のために、必要に応じて渡されます。詳しくは「規約および重要な開示事項」をご覧ください。

Eメールにてご連絡いただいたキャンセルについては、送信履歴日時(日本時間)でのお申し出として承ります。

旅行中、航空会社、ホテル、レンタカー会社にて問題が生じた場合は、航空会社、ホテル、レンタカー会社に直接連絡を取っていただく事をおすすめいたします。旅行後の問題やご意見についてはカスタマーサポートへお電話0120-917-027 通話料無料(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)海外・携帯電話からは03-3220-6220(月-金09:00~17:30土日祝休日休み)または、Eメールにてtravelonlinejp@service.americanexpress.com(24時間受付)までご連絡ください。

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